QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Căn cứ quy định tại Điều 6, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, Việt Hưng MediPharm công khai và cam kết thực hiện đầy đủ quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia giao dịch trên website viethungmedipharm.vn như sau:

1. Quyền và nghĩa vụ của Việt Hưng MediPharm (Đơn vị quản lý website)

Quyền của Việt Hưng MediPharm

  • Ban hành và cập nhật quy chế: Xây dựng, ban hành và sửa đổi, bổ sung các chính sách, quy định liên quan đến việc bán hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành và bảo vệ dữ liệu cá nhân trên website.

  • Quản lý nội dung: Kiểm duyệt, từ chối hoặc gỡ bỏ các thông tin, tài khoản vi phạm pháp luật, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, thông tin giả mạo hoặc vi phạm các chính sách đã ban hành của website.

  • Từ chối giao dịch: Từ chối thực hiện giao dịch hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, có hành vi gian lận hoặc vi phạm các điều khoản mua hàng.

  • Bản quyền nội dung: Sở hữu toàn bộ bản quyền đối với hình ảnh, bài viết, thiết kế, nhãn hiệu và các tài sản trí tuệ khác đăng tải trên website viethungmedipharm.vn.

Nghĩa vụ của Việt Hưng MediPharm

  • Minh bạch thông tin: Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin về sản phẩm (thành phần, công dụng, nguồn gốc, giấy phép lưu hành, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng), giá cả, phương thức thanh toán, chính sách giao hàng và đổi trả.

  • Tuân thủ quy định chuyên ngành Dược – Mỹ phẩm: Đảm bảo toàn bộ sản phẩm cung cấp trên website đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng và có đầy đủ giấy phép theo quy định của pháp luật về Dược và Mỹ phẩm Việt Nam.

  • Bảo vệ dữ liệu cá nhân: Thu thập, lưu trữ, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng tuân thủ nghiêm ngặt quy định của Luật Thương mại điện tử và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

  • Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, tranh chấp của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ trong thời hạn quy định.

  • Hỗ trợ cơ quan quản lý: Cung cấp thông tin, tài liệu báo cáo và phối hợp với Bộ Công Thương cùng các cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm liên quan đến hoạt động thương mại điện tử.

2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng (Người tiêu dùng)

Quyền của Khách hàng

  • Tiếp cận thông tin: Được cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng và trung thực về sản phẩm, giá cả, thương nhân sở hữu website và các điều kiện giao dịch chung trước khi thực hiện mua hàng.

  • Quyền lựa chọn và giao dịch: Tự do lựa chọn mua các sản phẩm, dịch vụ và phương thức thanh toán phù hợp được tích hợp trên website.

  • Quyền đổi trả và bảo hành: Được hưởng các chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm, hoàn tiền theo đúng chính sách đã niêm yết công khai của Việt Hưng MediPharm và quy định của pháp luật.

  • Bảo mật thông tin: Được bảo đảm an toàn, bảo mật đối với các thông tin cá nhân và thông tin giao dịch theo chính sách bảo mật của website.

  • Khiếu nại và góp ý: Được quyền phản hồi, góp ý, khiếu nại về chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu sản phẩm không đúng cam kết.

Nghĩa vụ của Khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp trung thực, chính xác và đầy đủ các thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email) để phục vụ cho việc thực hiện giao dịch và giao nhận hàng hóa.

  • Tuân thủ quy trình và chính sách: Đọc kỹ và tuân thủ toàn bộ Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật và các Quy chế giao dịch niêm yết trên website viethungmedipharm.vn trước khi tiến hành mua hàng.

  • Thanh toán đầy đủ: Thực hiện nghĩa vụ thanh toán tiền hàng và phí vận chuyển (nếu có) đúng thời hạn và đúng phương thức đã thỏa thuận.

  • Kiểm tra hàng hóa: Thực hiện kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của sản phẩm (bao bì, tem niêm phong, hạn sử dụng) ngay tại thời điểm nhận hàng theo chính sách đồng kiểm của website.

  • Chịu trách nhiệm bảo mật: Tự chịu trách nhiệm bảo quản thiết bị, mật khẩu hoặc thông tin tài khoản (nếu có) và thông báo ngay cho Việt Hưng MediPharm nếu phát hiện hành vi truy cập trái phép.

3. Cơ chế phối hợp và giải quyết tranh chấp

  • Phương thức giải quyết: Mọi tranh chấp phát sinh giữa Việt Hưng MediPharm và Khách hàng ưu tiên được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi chính đáng của Người tiêu dùng.

  • Trình tự thực hiện:

    1. Khách hàng gửi yêu cầu/khiếu nại qua hotline, email hoặc địa chỉ liên hệ chính thức của Việt Hưng MediPharm.

    2. Việt Hưng MediPharm tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

    3. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận chung, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

  • CÔNG TY TNHH DƯỢC MỸ PHẨM VIỆT HÙNG (VIỆT HƯNG MEDIPHARM)

  • Địa chỉ: 52 Ngõ 1, Tập thể Trung Đoàn 17, Xã Ngũ Hiệp, Huyện Thanh Trì, Thành phố Hà Nội

  • Hotline: 0912129228

  • Email: viethungco206@gmail.com

  • Website: https://viethungmedipharm.vn