PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, Việt Hưng Medipharm xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến việc mua bán hàng hóa trên website như sau:

1. Phạm vi tiếp nhận

Việt Hưng Medipharm tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

Chất lượng sản phẩm.
Thông tin sản phẩm được đăng tải trên website.
Quá trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng.
Giao hàng, thanh toán.
Chính sách đổi trả, bảo hành.
Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch trên website.

2. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:

Hotline: 0912.129.228
Email: info@viethungmedipharm.vn
Địa chỉ: Công ty TNHH Thương mại Dược phẩm Y tế Việt Hưng.
Hoặc gửi thông tin thông qua biểu mẫu liên hệ trên website (nếu có).

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

Họ và tên.
Số điện thoại hoặc email liên hệ.
Mã đơn hàng (nếu có).
Nội dung phản ánh, khiếu nại.
Hình ảnh, video hoặc các tài liệu liên quan (nếu có).

3. Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận

Việt Hưng Medipharm tiếp nhận đầy đủ thông tin từ khách hàng và ghi nhận nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

Bước 2: Xác minh

Bộ phận phụ trách tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, đối chiếu dữ liệu giao dịch và làm việc với các bộ phận liên quan để xác minh nguyên nhân.

Trong trường hợp cần thiết, Việt Hưng Medipharm có thể liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin hoặc tài liệu phục vụ quá trình xử lý.

Bước 3: Phản hồi

Sau khi hoàn tất việc xác minh, Việt Hưng Medipharm sẽ thông báo kết quả xử lý đến khách hàng bằng điện thoại hoặc email.

Tùy từng trường hợp cụ thể, phương án giải quyết có thể bao gồm:

Hướng dẫn sử dụng hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
Đổi sản phẩm theo chính sách của công ty.
Hoàn tiền theo quy định (nếu đủ điều kiện).
Các biện pháp khắc phục phù hợp khác nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

4. Thời gian xử lý

Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại, Việt Hưng Medipharm sẽ xác nhận đã tiếp nhận thông tin.
Thời gian giải quyết thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.
Đối với các trường hợp cần xác minh với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan có liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Việt Hưng Medipharm sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.

5. Nguyên tắc giải quyết

Mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại đều được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
Việt Hưng Medipharm cam kết giải quyết công bằng, khách quan, đúng quy định của pháp luật và theo các chính sách đã công bố trên website.
Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

6. Hiệu lực

Chính sách này được áp dụng đối với mọi giao dịch mua bán được thực hiện trên website của Việt Hưng Medipharm và có thể được sửa đổi, bổ sung khi cần thiết để phù hợp với quy định của pháp luật cũng như hoạt động kinh doanh của công ty. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.